“名家名店”“坚决”违约:可以退款但不赔偿

神木奇缘

消息来源：黑龙江新闻网
2010年07月15日09:38
      本报刊发《“名家名店”如此经商太不诚信》一文后，“名家名店”的马经理14日表示，经领导研究决定，如果赵伟要求退货，他们可以全额退款，但不能给予赔偿。赵伟表示，面对这样不诚信的公司，他将维权到底。一位读者给记者打来电话时说，他在“名家名店”订购家具后，3个月来还没有收齐货。 　　3个月数次催货 7件家具就到4件 　　读者朱先生在电话中说，1月25日，他在“名家名店”买了立柜、床、床垫、梳妆台等7件家具，总货款是13299元。交完钱后，双方约定4月20日付货。但过了交货日期，他不仅没见到货，也没接到“名家名店”的延迟交货电话。“当时，我家地板还没铺，所以就没着急催货。可过了‘五一’，‘名家名店’还没有付货消息。我打电话询问，他们的答复是暂时没货，直到5月中旬货也没到，我就让他们有什么货先送什么货。5月20日左右，他们先给我送了梳妆台、床、床垫、凳子4件。” 　　据朱先生介绍，此后的两个月，他数次到“名家名店”催货，但得到的答复不是再等等就是等下批货，时至今日，朱先生也没有见到剩下的3件家具。“‘名家名店’的服务员都换了好几批，但我家剩下的3件家具却一直不见影儿。” 　　律师解读：商家应无条件履约 　　黑龙江仲法律师事务所的阎兆明律师表示，按照《合同法》的规定，合同签订后，双方应按照约定的内容履行义务。该起纠纷中，商家与消费者签订的合同和补充协议中明确约定——7月5日之前送货至顾客家，并按照约定送货日期至实际送货日期，每天按货款总额千分之三赔偿。若7月5日后仍无法给顾客送货，商家必须退货，并赔偿给顾客全款的20%作为违约金。 　　阎兆明律师认为，商家至今仍无法履行合同义务，赵先生依照合同约定，可解除合同并要求商家返还货款，并按照商家的承诺要求其支付违约金。如果商家拒不履行义务，赵先生可选择到所在辖区的消费者协会投诉，或到有管辖权的人民法院诉讼解决。 　　相关新闻：“名家名店”如此经商太不诚信 　　13日，哈市市民赵伟向本报反映，今年4月中旬他在哈市东方家园（

                               
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查看地图）装饰材料市场内的名家名店家具有限公司买了一套家具，交款的时候约定5月20日付货，但是直到现在还没有见到家具的影子。就在记者采访的过程中，名家名店的店长向赵伟表示无法退货，也不能按照约定进行赔偿。本报记者就此事进行了采访。
　　商家承诺：再拖延可退货并赔偿
　　6月19日，赵伟找到“名家名店”家具公司和东方家园要求退货，在东方家园工作人员的协调下，“名家名店”的店长表示，退了货再订别家的家具也需要等，不如就在“名家名店”订，保证在7月5日前把货送到，同时按照销售合同上的约定，每天赔偿赵伟总价款的千分之三。如果再不能按时送货，就退货并且赔偿赵伟总价款的20%作为违约金。当时，赵伟对这款家具确实很相中，就同意了解决方案，并且三方再次签订了补充协议。 　　付货时间一再拖延
　　今年4月17日，市民赵伟和家人在哈市红旗大街上的东方家园市场内的“名家名店”家具公司看好了一套家具，并且当场交款，签订了销售合同。
　　赵伟向记者介绍了事情经过。赵伟和家人看好的是一套欧式家具，包括床、床头柜、衣柜等一共是六件，全部金额是12999元。在交全款签合同的时候，赵伟和“名家名店”约定的交货时间是5月20日。
　　当时，赵伟家的装修已经基本上完成了，就等家具进屋了。但是“名家名店”一直没有消息。到了6月2日，赵伟开始往“名家名店”打电话，服务员说查询一下再给他回信儿，这一查就没音儿了。直到6月19日，赵伟多次往“名家名店”打电话，服务员都告诉帮查查，但最后都是没有任何人给他回电话。 　　又一次违约后拒不赔偿
　　签订补充协议后赵伟再次等待“名家名店”把家具送到家里。但是让赵伟没有想到的是，“名家名店”再次爽约。
　　赵伟说，到了7月5日，“名家名店”依旧没有任何消息。第二天，赵伟又找到东方家园的“名家名店”，但是店长的说法却让他无法理解。店长告诉赵伟，他订的家具还没有到货，如果想退货也可以，但是违约金却不能赔偿。赵伟又找到东方家园，一位姓王的经理表示，应该按照合同和签订的协议执行，但是“名家名店”不赔偿，他们也没什么办法。
　　对此，赵伟表示，“名家名店”刚承诺完就不认账，实在是欠缺商家的信誉。赵伟说，第一次违约的时候，他多次往“名家名店”打电话，但是没有任何人给他回过电话。而第二次违约，“名家名店”对自己不能履行赔偿协议没有表示任何的歉意，这样的商家实在是令人气愤。
　　记者看到赵伟向记者出示的6月19日由赵伟的爱人和“名家名店”店长贾桂稚以及东方家园王经理签订的三方协议显示，7月5日前送货至顾客家，并按照约定每天按货款千分之三赔偿，若7月5日仍无法送货，商家必须退货并赔偿给顾客全款的20%作为违约金。 　　消费者： 商家如此不诚信令人失望
　　13日上午，记者同赵伟来到了东方家园的“名家名店”家具公司。赵伟向该店的贾桂稚店长询问关于家具迟迟不能交货如何处理。贾桂稚店长在查询公司信息和向其领导打电话请示后，告诉赵伟，该套家具已从深圳发出，所以不能给赵伟退货。
　　赵伟当即表示，6月19日，“名家名店”签了补充协议，如果7月5日不能按时付货，就给退货并且赔偿损失。贾桂稚表示，当时确实是这样签的，但是现在公司就是这样决定的，她也没有办法。
　　随后，记者与“名家名店”的马经理取得了联系，询问不能如期交货的原因和“名家名店”对于自己签订的协议是否承认，马经理表示，赵伟的事情她了解，但是需要向公司领导请示后才能答复。但是直到记者发稿时，马经理也没有和记者联系。
　　对此，赵伟表示，不论找到“名家名店”的哪个工作人员，给的答复通常是再给回话，然后就是杳无音讯。赵伟说，现在房子已经装修好两个多月了，就等这套家具了，为这事，他跑了很多趟，浪费了很多时间和精力，商家对当初在白纸黑字上的承诺却拒不执行，如此不讲诚信，实在令消费者失望。

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