由同行品牌家具遭投诉事件所想到的：生产与销售，两手都要硬

yyjnart · 发表于 2008-5-4 21:10

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今天，看到有一家具同行被客户投诉，使我很有感触，事情的经过是这样的：有一业主去到某家具城的一品牌家具店购买他们的板式家具，此家具品牌还是比较响亮的（在此隐去商家名字），客户下单的时候已接近下班，第二天客户要更换产品，家具销售员在电话中以公司有规定为由，强硬的拒绝了客户的要求（此品牌是零库存销售模式的），客户最后发话，不帮更改，就取消订单，最后要求得以实现（因为此客户同时买了另外一个品牌的家具，也因为要更改产品订单，对方热情服务），客户把他的经历发表到网络让大家讨论！

对此件事情，原因方方面面，我们不是当事人，不能搞清个中原由，我仅由此事发表我想到的另外一些感想：

对此种情况，我深有感触。因为许多所谓的品牌家具，创始人大多是一些洗脚上田后爆发的人搞的，通过一段时期的打拼，积累了资金，然后看好一个行业的前景，就一股劲的扎进去发展，这种精神是值得学习的。但由于管理等方面的能力不足，导致下面的销售渠道和销售人员培训滞后，缺乏责任心，甚至相当一部分销售人员是老总自己家乡的亲人。他们进来后，不服从下面的行政人员管理，我行我素！而下面的行政人员出于各种原因，不敢管、不愿管，放任自流，最终就导致一些品牌企业出现相类似的问题，最终破坏企业的形象。我之所以有此观点，是因为我所了解的一家国内**橱柜生产企业，就严重的存在上面我所说到的问题：销售制度一团糟，销售员缺少团队合作精神，相互猜忌。导购员狂妄自大，对顾客不理不睬。一系列的销售问题严重的损害着品牌的形象，广告的大投入，只能短时期快速的树立品牌形象，但管理不提升的话，广告的投入就失去了它的初衷，品牌的命运就可以想象了（南岭家具原创文章）

[ Last edited by yyjnart on 2008-5-5 at 00:24 ]