紫名都老总谈——了解服务对象

热情柳橙

紫名都老总谈——了解服务对象

服务对象相对于市场，其范围更小。如何对市场的把握，最终要落实到服务对象（客户）身上，客户的满意才是我们终端目标。
如果，我们了解了一个人，往后的日子打起交道来就容易多了。安克尔举了一个例子，说是有一个疯子，刚开始我并不知道他发脾气的真正原因，在没有历史经验的情况之下，我非常害怕。不过我是个神经学实习医生，基于未来工作性质我又必须开始面对、适应。糟糕的是那个疯子竟然打了我两个耳光，可正常人又有什么脾气呢？时间加我的耐心，终于，我知透了那个疯子的历史了，而且，疯子的病情，发疯习惯等，我都了如指掌。回忆起那次挨了两记耳光的事，原因是因为我当时没有给那疯子讲故事，前一个医生就是用故事来压制这个疯子的脾气的，我不知道。我不知道我所服务的对象需要什么，不知道就要挨打。这是疯子给我的教训！
定位本身就是要求从客户的那头出发，客户需要我们什么样的服务，我们丝毫不能违背现实。
了解了服务对象就等于我们了解了将要征服的对手。任何的武器对方可能都不会被降服，也许惟有“生存的现实”，一露将会打动客户的“芳心”。
总之，了解服务对象，也就可能会发现我们自己的优点。一个可以让客户满意的优点，是从客户身上找不到的。

转载于 中国装饰界