红木家具被指“重生产轻服务”

红木浅刻

来源：南方日报

发布日期：2014-06-23 09:42:13

日前，经商务部批准立项，由中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会编制的《红木类商品销售及售后服务管理规范》标准正式启动，将于明年正式实施，其将对红木家具的售后服务规范作出明确界定。

记者走访了解到，中山部分红木商家并未向消费者提供售后维修、保养等服务，而且并不与消费者签订买卖合同，一些承诺只停留于口头。业内人士提醒市民，应尽量选择品牌信誉度较高的厂商，并签订合同，索取产品说明书，以得到规范的售后服务，维护自身合法权益。

有商家称无售后只因成本高

由于红木红木家具厂商的维修、保养等服务，主要还是针对自有品牌的产品，而那种为不同品牌的红木厂商提供维修保养服务的企业或机构，在中山还极为少见。

售后服务仅停留于口头承诺

与普通家具相比，红木家具价值更加贵重，买卖时通常会以合同的形式，将售后服务的相关条款、产品本身的材料名称、规格、价格等加以明确约定，以便出现售后纠纷时作为调解的依据。

但记者走访的红木商家中，绝大部分均坦承，不会与零售客户签订合同。即便有些自称可以提供售后服务的商家，也仅是停留于口头承诺，并无书面合同进行约定。

在一家名为福粤轩的红木商铺，销售人员表示，可以提供保修服务，买家只要出示收据，就能得到这项服务。至于是否会将相关承诺写进合同，该人员明确表示“没有合同。”

即便规模稍大的三木坊，也并不和零售买家签合同，售后服务的主要凭据，仍然只是一纸收据。

对是否签合同的问题，有些店铺则表示会区别对待。“零售的买家，我们一般不签合同，如果是批发，量比较多，则会签。”联发轩销售人员称。

有业内人士提醒，购买红木家具时，签订合同最为关键，因为合同不仅是对红木品质认定的凭证，而且是售后服务的重要依据。签合同时，要将售后服务的相关条款明确写进去，不能仅停留于口头承诺，否则合法权益将得不到保障。

买红木家具可索取产品说明书

除了签订买卖合同外，在购买红木家具时，消费者可索取产品说明书，并根据说明书的内容来维护自身合法权益。产品说明书中一般包括产品名称、型号规格、产品执行标准编号和等级;主要原辅材料、涂料、粘合剂及蜡的名称、等级;产品主要技术性能参数、使用方法、注意事项、保养方法等。此外，还应附有产品质量明示卡。