中新网金华10月15日电(记者 奚金燕)在中国传统文化中，家风敦厚尤显重要。年中，中纪委网站“中国传统中的家规”专栏一经推出就颇受关注，尤其是第二期中介绍的金华家规——兰溪诸葛村《诫子书》，在社会上更是掀起了一股“家风热”。
诸葛亮所著的《诫子书》，虽然只有短短86字，却开中国家教训导之先声。从1800年前的三国时期到今天，诸葛村每个村民从小到大，都受《诫子书》家训文化之熏陶，懂得静以修身，俭以养德。这其中究竟有什么样的力量？今日，记者来到了浙江兰溪诸葛八卦村探寻武侯遗风。
百世传诵《诫子书》 言传身教并重
在浙江中心腹地，有一片神奇的土地，山呈环抱之势，水谋阴阳之合；这其中坐落着一个神秘的村庄，邑有高隆之誉，村有八卦之玄，这就是诸葛八卦村。
诸葛村是国内诸葛亮后裔最大聚居地，元代中期，诸葛亮第27世孙迁居至此，诸葛遗风从此生生不息。千百年岁月流转，如今村中依然完好地保存着明、清古建筑200多处，并按九宫八卦设计布局，是浙江古文化的三大标志之一，被誉为“八卦奇村，华夏一绝”。
14日至15日，国内20余家知名网络媒体来到了诸葛八卦村，探寻武侯遗风。走进村内，首先映入眼帘的就是一片高低错落的徽派建筑，白泥的墙，乌黑的瓦，临于水边，映于倒影，一片黑白明透烟雨索清。然而，诸葛村让人沉醉的不只是那白墙黛瓦小桥流水人家的古村落，还有那源远流长凝练精深的古文化。
步入丞相宗祠，就听到一阵朗朗的诵书声传来，“夫君子之行，静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远……”原来，有人正在诵读《诫子书》。
《诫子书》是诸葛村先祖诸葛亮临终前写给他儿子诸葛瞻的一封家书，主要劝勉儿子勤学立志，修身养性要从淡泊宁静中下功夫，最忌怠惰险躁，是一篇充满智慧之语的家训。从1800年前的三国时期，一直到今天，在诸葛村，每个村民从小到大，都受《诫子书》家训文化的熏陶，身体力行，修身养德，励精治性，淡泊宁静，将之传承至今。
据记载，明英宗年间天下闹饥荒，饥民遍野，第32世孙诸葛吉慷慨出谷1121石赈济灾民，受到皇帝嘉奖，赐予“敕旌尚义之门”匾额，至今悬挂于诸葛村的大公堂；明嘉靖年间，第40世孙诸葛岘官至刑科给事中，立朝端正，忠直敢言，不图名利，弹劾奸侫，正气浩然，后因劳累病死任上；清末第48世孙诸葛泰遵循“不为良相便为良医”的祖训，创办了天一堂药行和兰溪中医专门学校，致力弘扬中医药文化遗产。
自明清以来，有进士7人，举人12人，各类正途贡生43人，在《光绪兰溪县志》上有列传的39人，受到各种嘉奖的有200多人。他们继承先祖遗风，公而明察，廉而生威，勤于职守，廉于自律，不受不污，安于清贫，赢得后人的景仰与赞颂。
“诸葛后裔除了把《诫子书》作为家训世代相传之外，还专门制定《诸葛氏家规》。”兰溪市诸葛亮研究会常务副会长徐国平介绍道，“这些家规万变不离其宗，都围绕《诫子书》这个根本，这是诸葛后裔凝聚家族、规范后人、立身处世的行为准则，是诸葛后裔家风文化的一个灵魂。”
德行是家规家风的灵魂，家规家风是德行的依托。诸葛氏家规对族中子孙为人处事有着严格规定，明确提倡什么、反对什么、禁止什么，并且订有罚则，便于执行。
为了进一步推广诸葛亮的廉政思想与继承先祖遗风，诸葛村还专门设立了“诸葛亮廉政事迹陈列馆”，把《诫子书》编成少儿歌曲广为传唱，编撰了《人文诸葛》文化乡土教材供诸葛镇中小学课外阅读，拍摄了公益宣传片《廉洁，让生活更美好》在中央电视台播出……就这样，虽然岁月悠悠一越千年，但诸葛古训却代代相传，约束着族中子弟为人处世。
“好家风”润泽心灵凝聚社会正气
家是教育开始的地方，家风对社会风气的影响具有“乘数效应”。在中国传统文化中，家风敦厚尤显重要。不仅是浦江“郑义门”和兰溪诸葛村，金华历史上名门众多，留下了许多优良的家训家规，如婺城后溪河村何氏的崇学家风、金东琐元村严氏的高洁故事、东阳全域“崇文重教、精工善艺”的人文传统等等。
这些扎根在八婺各处的优良家训家规，代代相传，教化出了无数英杰，并在历史长河的承前启后中，孕育、厚重了金华的信义底蕴。在金华，优良家风不再是博物馆里的沉默古董，也不是宗祠里的晦涩碑文，现在正以独有的魅力，走进千家万户。
记者了解到，金华正在全面实施“八婺好家风”建设八大工程，包括家训家规挖掘、研究、编立、展陈、传承、传扬、践行和“最美家庭”创建等，充分发挥家训家规对家庭道德建设的现实促进作用，为建设“信义金华”、“两美”金华提供良好的社会环境与精神支撑。
此外，金华各地以本地乡贤为线索，总结出金华历史上著名人物特别是名门望族的好家训、好家规，编写《八婺好家训》专辑。同时，还以市、县、乡三级机关干部为先导，实施现代家训家规编立工程、展陈工程、传承工程、传扬工程和践行工程。另外，金华还将以培育好家风树立好品牌为目的，实施市、县、乡“美丽家庭”创建工程。
如今，“信义金华”已成为金华创建全国文明城市的特有品牌，信义文化成为金华的时代风尚。近年来，金华相继涌现出4位“感动中国”人物，12位“浙江骄傲”人物，2位全国道德模范，以及一大批金华好人。最近，喜讯再度传来，浦江诚信母亲张凤英、磐安助学老人羊耀周入选第四届省道德模范，徐锦生胡芳和陆磊入围中国好人。
作为国内知名的小商品之都、百工之乡和五金之城，“信义金华”的准则正融入经济发展。行业信用跨部门联合监管、制订公共资源交易“红名单”和“黑名单”等制度的推行，使信义文化成为市场行为的刚性约束。(完)
【导读】消费者在京东购买TCL灶具，安装时发现产品有问题，立即向TCL方面反映情况，却遭遇各种拖延。最终灶具不退不换只能修，而维修一个月还是没修好。12点15分《天天315》聚焦：TCL售后服务遭遇“差评”。
据经济之声《天天315》报道，大家都知道，消费者购买商品后七天之内，商品发生性能故障，是包退包换的，这是在我国《三包法》中有明文规定的。我们先来了解一下具体的法律条文：《三包法》第九条规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十条规定，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
可是，最近我们接到甘肃兰州消费者丁先生的投诉，说自己在京东TCL旗舰店购买的灶具，遭遇了自送货之日就发现产品不能使用的问题，他当即向TCL和京东反映，可是一个多月过去了，不能使用的产品不但没能换货、退货，甚至连修都修不好。
丁先生：我在网上买了TCL的抽油烟机和这个。
记者：在哪个网上买的？
丁先生：在京东，7月4号，他就派专人上我家来免费安装调试，但自动熄火装置的炉盘是个坏的，做不成饭，不能正常使用，我赶紧联系厂家总部，人家答应解决，安装师傅还照了照片发过去，结果一直拖着不解决。过了些日子告诉我，包退包换的日子过了，只能给你修了。
丁先生想，实在换不了，就修吧，只要能用，也就不再强求了。可是他没有想到的是，想修好也是困难重重，就说厂家换回的零件吧，不是货不对板就是拧上就坏。
丁先生：今天给你寄来一个配件是坏的，明天给你寄来一个配件是豆腐渣配件，装上以后就断成几节，我还牺牲了一个多月的双休日。
丁先生说，自己和TCL的安装师傅在当时安装时就发现有问题，安装师傅马上给厂家反映问题，还拍了照片。可是，TCL的客服左拖右推，拖过了三包期，然后很严肃地跟丁先生说，你看现在已经过了三包期了，只能维修了。
丁先生：我说你送来就是坏的，人家说反正你的钱也付完了，不修算了。
记者：您刚才说，TCL方面跟你说过了包换时间，只能修。可是您刚才告诉我，这个东西送到后就是坏的，怎么过了三包时间呢？
丁先生：坑你你知道吧。送到后，一调试是坏的，然后安装师傅把电话打回去了。他说你放心，我们去调查核实，一定给你解决，前后我花了十几个小时的长途电话费，结果过了20天告诉我，退期也过了，包换期也过了，只有一条路就是修。
丁先生说，TCL的客服很厉害，自己跟他们沟通打了一共十几个小时的电话，不管你说什么，他们就是一个字“拖”。
而对于丁先生购买货品的京东方面，丁先生说，自己也找过。其中一个客服说应该给换货，但后来也没了音讯。
记者：京东的客服怎么跟您说的？
丁先生：说不行，应该按照新的消法让他赔偿，也没有什么结果。我买的时候是6月18号，安装是7月4号，修了一个多月，修到现在了。
昨天，记者分别联系了京东方面和TCL方面。昨天下午，我们接到来自京东集团公关部发来的邮件。邮件中写到：关于《天天315》栏目反映的情况，我们调查情况如下：经核实，客户在京东开放平台的“TCL厨卫电器旗舰店”购买了TCL烟机灶具套装，安装后发现灶具不能打火，客户提交了退换货申请，经商家“TCL厨卫电器旗舰店”与客户沟通后，客户同意了维修，但经过几次维修后机器并未修好，客户目前要求退货。给客户带来的不便我们表示歉意，我们正在协调商家尽快解决客户的问题。很遗憾的是，到开播前，没有收到来自TCL方面的电话和邮件。
在微信平台上，网友们纷纷留言。“天涯”说，TCL说的不对，是否在包退包换期，以用户反映问题日为准，不以商家处理日为准，否则的话商家永远不处理任何用户的包退包换期，必然都会过期的。而用户不应该同意修理，否则的话就等同于自动放弃退换权了。
“小乐”说，TCL和京东其实都是有责任的，京东应该负责退货，消费者退一步让TCL来修理，结果也没有修好，消费者让步了，就给了厂家和经销商拖延的机会，没有诚意的厂家真的是让人很可恨的。
胡钢：消费者权益保护法对于商品可能存在修理，更换、退货等情况规定的比较明确，但也有一些原则性的规定。比如消费者权益保护法第24条规定，不符合质量要求的商品或者服务，消费者可以按照国家规定和当事人约定进行退货，也可以要求更换或修理。如果没有这两项的话，消费者可以在收到商品之日起七日内退货，七日后如果可以减除合同，那么可以要求退货，当然也可以要求更换或修理。请注意，因为产品质量不符合要求的，发生的相关运输费用由经营者来承担。
按照消费者的说法，TCL的客服各种拖延，拖过了退换时间期限，不给消费者退换货，这样的情况属于什么样性质的问题？
武高汉：从目前情况看，京东也好，TCL也好，都有故意推诿之嫌，明明应该自己给消费者解决问题，但找出各种各样的理由不给消费者解决问题。我认为，现在消费者依然有权利要求退掉这个产品，而不是像经营者说的那样，只能够修了，退换都不可能了，这完全不符合法律规定。在问题解决过程中，所有产生的相关联费用都应当由经营者负担起来，比如消费者的误工工资，消费者为此而支付的十个小时的长途电话费等，所有合理费用均由违法的经营者进行承担。
微信平台上，“岁月无痕”说，客服拖延客户这么有经验，真的怀疑TCL产品问题会比较多一些。而“七匹狼”说，正在选择TCL的冰箱，听你们一说我犹豫了。
武高汉：作为品牌企业，在创建过程中，随时随地都要注意自己的言行。任何一个言论、评论都可能影响到消费者的选择。第一，TCL和京东应当从小事上进行反省，虽然每年几百亿、上千亿的经营额，可能对一台煤气灶不予关心，或者不以为然，但这样的小事不解决，势必会影响你们的品牌建设。
胡钢：首先要明确一点，消费者权益保护法明文规定，特别是第23条对冰箱、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，采取举证责任倒置的情况。也就是说，在接受或服务的6个月内发现有瑕疵的，如果有争议的，这个时候的举证责任是经营者，经营者有责任证明商品和服务没有问题，这一点消费者要特别注意。所谓的对于消费者提出的这种修理、更换、退货、赔偿损失等要求故意拖延或无理拒绝的，消费者权益保护法第48条明文要求，要承担相关的民事责任，同时对于这类拖延或无理拒绝行为应承担相应的行政责任。
那么，消费者除了要求换货外，还可以申请其他赔偿吗？
胡钢：根据消保法第55条惩罚性民事赔偿的规定，对于一般的消费欺诈是退一赔三最低500元，退一赔三的倍数基数按照商品或服务的价款。同时，惩罚性赔偿针对明知存在缺陷而造成伤亡，按照损失额的三倍赔偿。本案讨论的商品是灶具，这类产品的一个特点是需要安装才能使用，属于特殊商品。同时，如果出现商品缺陷，而且屡次没有修好，更需要行政监管部门进行彻查。同一批次是否存在类似情况？煤气灶具等涉及安全的商品如果存在系统性和技术性问题，应该是责令召回的。
微信平台上，一部分网友讨论TCL产品的质量和售后服务问题，还有一部分网友认为，买电商的自营商品和买第三方的经营商品，有很多不一样。关于TCL的讨论应该怎么看？由此引申出对一个企业来说，售后服务可能造成消费者对产品质量产生一定的阴影。
武高汉：根据国家三包规定，七日之内出现问题，不管是什么问题，哪怕它不符合退的条件，商家也得退。15天之内出现任何问题，哪怕它不符合换的条件，也得换。这是三包规定对消费者的优惠。新三包法又给消费者赋予了一个明确的权利，只要在三包期内，不管是什么结点上，凡是符合退的，消费者都可以要求退。凡是符合换的，消费者都可以要求换，凡是符合修的，消费者都可以要求修。商家不要把七日、十五天的优惠政策当做法律规定，只要过了期，只要过了十五，就概不负责，不管退了也不管换了，这是商家的错误理解。本案提示所有人，认真学习三包有关规定，同时也提示消费者，自己的权利可以放弃但千万不能随便放弃，特别是不能在经营者的误导下，随随便便放弃自己的权利。
有网友问，三包的期限到底是怎么算的？如果是30天，结果第30天的时候坏掉了，我第一时间联系厂家，厂家会不会说第二天就过期了？
胡钢：三包规定只是部门规章，层级很低，如果可能，希望能尽快升级到行政法规的程度。同时，国家鼓励企业对消费者有更好的、更优惠的承诺，消费者在购物时，请特别注意相关网站、广告宣传内容，这些对于明确双方责任特别是修理、更换、退货责任有很大帮助。本案中，我看到有些商家依然在网页中宣传已获得驰名商标的情况，而商标法已明文禁止对驰名商标做任何宣传，否则要指令改正，处10万罚款。这种宣传可以算是一种虚假宣传。
原标题：网购问题灶具TCL售后“拖字诀”称退换期限已过只能修
稿源：中新网
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